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玉山客服中心 線上真人文字對談 事件處理速度令人傻爆眼


沃爾夫最進加入玉山銀行的客戶行列,主要是因為申辦 Ubear 信用卡!後來想到要調整信用卡的結帳日,打電話實在有點麻煩,而且手機撥打還要自行付費,重點是轉接來轉接去始終轉不到真人,實在是浪費錢又浪費時間,為什麼每一家銀行的客服電話服務都這麼爛,轉接轉來轉去浪費顧客時間,重點還要顧客自行付電話費,真的是傻爆眼耶!因此沃爾夫,轉向玉山銀行的線上「真人」文字客服,希望可以碰碰運氣,結果是有真人服務,但是這效率...有夠差,玉山銀行加油好嗎?

玉山客服中心 (線上文字客服)
市話專用 | 0800 301 313 (免付費)
手機專用 | 02 2182 1313 (需付費)


透過智慧型手機連通「玉山客服中心」後,先被玉山銀行的「廣告」刷一波流量,傻爆眼!當顧客手機都吃到飽?流量無限大?


沃爾夫二話不說直接跟「玉山客服中心」文字對答機器人說:「真人」。結果「玉山客服中心」再廢話一波,幸好可以點連結,不用沃爾夫再打字,不然真的會暴怒!


傻眼!原來接通中問問題,專員是看不到的!等待接通以後還得複述一次問題,真的很傻眼耶!重點是從小玉轉「真人」專員這過程竟然長達 6 分鐘,到底是發生什麼事?線上等待竟然讓顧客等待長達 6 分鐘,也沒有任何提示,「玉山客服中心」光是這點就已經爛爆,顧客怒氣值報表,目前還沒遇過這麼爛的文字客服。


解釋完畢需求,客服專員要導向認證機制,讓沃爾夫確認是否為本人操作,就依序提示完成就可以了!


完成線上系統認證程序以後,還會向顧客詢問最貼近本人回憶的問題。


傻眼的又來了!從完成認證後,到「真人」專員再度提問竟然又隔了 2 分鐘,當顧客很閒?


雖然「真人」客服的 Double Check 看起來好像很正常,但這直接顯示出「真人」客服的中文字別能力有問題,不就早就跟你說要更改「結帳日」了嘛!


傻眼!原來玉山的結帳日在電腦系統不是以天為單位,而是以設定值為單位!好啦!這部分牽涉到系統設計,就不討論,所以沃爾夫也很乾脆直接找最近的日期。


每次回答完問題都要等差不多快 1 分鐘,「真人」專員才會繼續回答...真當客戶很閒就對了?浪費彼此時間,不知道是不是「真人」專員,「同時」服務多個文字對話視窗導致,如果是那麼玉山銀行對客戶也太不尊重,完全不把顧客服務當作重要的事情,竟然可以同時分心,還讓顧客空等!


後來再請「真人」專員幫沃爾夫確認是否已經辦理「電子帳單」,以及申請「自動扣繳」服務!



惡夢又來了!「真人」專員再度讓沃爾夫等待 2 分鐘!傻爆眼!到底是為什麼每次都要讓顧客等!


終於透過「玉山客服中心」線上「真人」辦理業務完成!從 09:12 接通上線,簡單兩項業務,第一項更改信用卡結帳日,第二項申請他行自動扣繳信用卡費。竟然要到 09:39 才全部完成,共耗時約 30 分鐘!「玉山客服中心」服務效率令人傻爆眼,這麼爛的服務都敢端出來也是很勇敢!玉山銀行好棒棒!線上「真人」專員可以專心服務顧客嗎?每個問題都要等待...惜字如金嗎?還是當客戶時間都不是時間?

玉山客服中心 (線上文字客服)
市話專用 | 0800 301 313 (免付費)
手機專用 | 02 2182 1313 (需付費)

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